Dans un souci constant de qualité et de satisfaction de notre clientèle, nous vous invitons à prendre connaissance du règlement intérieur. Ce dernier nous permet de garantir un bon fonctionnement de nos activités et d’offrir un meilleur accueil à vous et à d’autres clients du salon Beauty Time.
VEUILLEZ S.V.P. ARRIVER A L’HEURE!
Lorsque vous arrivez à l’heure ou 5 minutes avant le rendez-vous, vous pouvez être certains de ne pas rater une seule minuite de votre traitement. Nous ne pouvons pas demander à d’autres clients d’attendre, tout comme nous vous le demanderons pas.
Conditions d’annulation
En tant qu’une entreprise individuelle belge, nous voudrions attirer votre attention à notre politique d’annulation nous permettant de protéger notre société mais aussi de rendre nos services accessibles et de garantir le traitement équitable de tous nos clients.
Merci de lire attentivement: la non-présentation et l’annulation de la dernière minute empêche à d’autres clients de réserver ce créneau horaire. Cela fait perdre du temps et de l’expertise à nos thérapeutes professionnels hautement qualifiés.
Nous vous demandons un dépôt de garantie non-remboursable de 50% pour toute réservation de plus de 90 minutes.
Nous comprenons qu’il peut y avoir une nécessité de modifier votre rendez-vous. Vous avez le droit à la modification d’un rendez-vous sous condition que votre demande intervient au moins 24 heures avant. Dans ce cas votre dépôt de garantie peut être remboursé ou reporté à votre prochain rendez-vous.
Si vous êtes dans l’impossibilité d’être présent et vous ne pouvez pas nous en informer plus que 24 heures avant le rendez-vous, vous pouvez soit proposer à un ami ou un membre de votre famille de venir à votre place soit perdre le dépôt de garantie.
Les messages reçus les dimanches et lundi (les jours de fermeture du salon) et les jours fériés seront traités mardi matin ou le matin du prochain jour ouvrable.
Sécurité
Comme vous auriez pu le constater, pour les raisons de sécurité notre salon est équipé du système de vidéosurveillance.
Objets personnels
Merci de vous assurer de ne rien oublier dans le salon. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des objets perdus. Tous les objets trouvés et non réclamés endéans 1 mois serons remis aux organisations caritatives. Nous mettons à disposition de nos clients un vestiaire mais nous n’avons pas d’hôte ou hôtesse vestiaire. Ainsi nous vous demandons de ne rien laisser dans vos poches avant de mettre votre manteau au vestiaire car nous ne pourrons pas être tenus responsables des objets personnels perdus.
Téléphones portables
Afin de respecter le confort de tous les clients, nous vous prions de vous abstenir des appels et conversations téléphoniques et vous vous assurer que votre téléphone est éteint ou en mode silencieux pour toute la durée de votre visite du salon.
Enfants
Veuillez noter que nous n’acceptons pas la présence des enfants de moins de 12 ans sauf s’ils sont accompagnés par un adulte pendant la durée du traitement.
Pour certains traitements comme le maquillage permanent, microblading et l’extension des cils nous pouvons vous refuser un traitement pour une raison d’hygiène ou de la valeur du travail sans remboursement de la garantie.
Hygiène
L’hygiène au salon est évidemment primordial. Afin d’atteindre un degré de propreté optimal nous veillons à ce que notre équipement de stérilisation réponde aux normes d’hygiène élevées. N’hésitez pas à demander à votre thérapeute une preuve de propreté et de stérilisation du matériel utilisé.
Conditions médicales
Lors de la prise du rendez-vous informez votre thérapeute des conditions médicales telles que la grossesse. Il est possible que certains soins ne vous conviendraient pas.
Sécurité des données
Les données personnelles recueillies auprès des clients lors des consultations et soins seront conservées de manière strictement confidentielle. A l’occasion nous vous enverrons des informations sur les journées de portes ouvertes et les promotions spéciales. Si vous préférez ne pas les recevoir, merci de nous en informer.
Photos de nos prestations
Il n’existe qu’une voie pour promouvoir le business et prouver la correcte façon de travailler: c’est de prendre des photos avant et après. Nous nous réservons le droit de prendre les photos de nos prestations et de les utiliser sur des réseaux sociaux afin de promouvoir notre salon. Si vous n’êtes pas d’accord, nous vous demandons de nous envoyer un court e-mail avec la date de votre visite et le nom du thérapeute pour que la photo ne soit pas publiée.
Politique de remboursement
Nos soins sont assurés par des thérapeutes qualifiés. Si vous avez reçu un soin qui n’a pas répondu à vos attentes, veuillez contacter l’Administration endéans 3 jours après le traitement et suivre la procédure de présentation de plaintes (voir ci-dessous). Nous n’effectuons pas de remboursement. Nos prestations sont non-remboursables. Mais nous considérerons votre demande pour essayer de resoudre le problème le plus vite possible.
Procédure de présentation de plaintes
Notre objectif est de nous assurer que chaque client soit content des services et des soins reçus au salon Beauty Time. Nous reconnaissons cependant que les incidents peuvent y arriver. Si cela arrive, nous veillerons à ce que le problème soit réglé dans les meilleurs délais. Voici la procédure à entreprendre au cas où vous n’êtes pas contents des soins reçus.
Nous nous assurerons que toutes les plaintes seront traitées et que toutes les mesures appropriées seront prises pour prévenir leur répétition.
La façon la plus rapide et efficace de resoudre le problème est de nous le signaler immédiatement. Merci d’en informer l’Administration dès que possible. Nous serons à votre écoute et ferons tout notre possible pour remédier au problème.
Toutes les plaintes doivent être envoyées par e-mail accompagnées des preuves au info@beautytime.salon.
Merci de fournir tous les détails: le traitement, la date et l’heure du rendez-vous et votre plainte exacte. Toutes les réclamations doivent être documentées.
Votre plainte sera étudiée et nous nous efforçons de vous répondre dans les 48 heures suivant la réception de votre e-mail.
